En TITAN SHOES trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura está sujeta a las condiciones operativas de cada transportadora. Algunas zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones logísticas podrán presentar tiempos de entrega superiores a los habituales.

2. Costos de Envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:

• Ciudad de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Promociones vigentes.
• Método de pago seleccionado.

En campañas especiales, TITAN SHOES podrá ofrecer envíos gratuitos, de acuerdo con las condiciones publicadas en cada promoción.

3. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago (cuando aplique), iniciaremos el proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de alistamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda como Black Friday, Cyber Days, Navidad, fechas especiales o lanzamientos, este tiempo podrá extenderse.

4. Tiempo de Entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la operación logística.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos ajenos a TITAN SHOES.

5. Pago Contra Entrega

El servicio de Pago Contra Entrega se encuentra disponible únicamente para ciudades y referencias autorizadas.

La disponibilidad dependerá de la cobertura de la empresa transportadora y podrá modificarse sin previo aviso.

En caso de que una compra realizada mediante esta modalidad no pueda ser procesada por restricciones logísticas, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de pago.

6. Confirmación del Pedido y Seguimiento

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el resumen del pedido.

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la guía de transporte para que el cliente pueda hacer seguimiento directamente con la empresa transportadora.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Barrio.
• Ciudad.
• Número de contacto.

TITAN SHOES no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información errónea suministrada por el cliente.

8. Intentos de Entrega

Las empresas transportadoras realizan los intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si el pedido es devuelto a TITAN SHOES debido a:

• ausencia del destinatario;
• dirección incorrecta;
• rechazo del paquete;
• imposibilidad de contacto;

el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a TITAN SHOES, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres viales.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Alta demanda logística.
• Paros nacionales.
• Situaciones de orden público.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, TITAN SHOES realizará el acompañamiento correspondiente, pero no será responsable por los tiempos adicionales generados por terceros.

10. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de firmar la entrega.

Si el paquete presenta señales evidentes de manipulación, apertura o daño, el cliente deberá dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención.

11. Pérdidas o Novedades Logísticas

Si un pedido presenta pérdida, extravío o cualquier novedad durante el proceso de transporte, TITAN SHOES iniciará la gestión correspondiente con la empresa transportadora para dar solución al caso.

Los tiempos de respuesta dependerán de la investigación realizada por la empresa encargada del envío.

12. Modificaciones a esta Política

TITAN SHOES podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

13. Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.