En TITAN SHOES queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, solicitar un reembolso o hacer efectiva una garantía, ponemos a tu disposición la siguiente política, diseñada para brindarte claridad durante todo el proceso.

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1. Revisión del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar inmediatamente que el producto corresponda al modelo, talla y color solicitados, y que se encuentre en perfectas condiciones.

Si detectas alguna novedad, te pedimos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para ayudarte a resolver la situación.

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2. Cambios por talla o referencia

Si deseas cambiar tu producto por una talla diferente o por otra referencia, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que el cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar señales de uso.
• Conservar su estado original.
• Mantener todas las etiquetas originales.
• Entregarse con su caja original en buen estado.
• Estar limpio y sin alteraciones.

Antes de enviar el producto, nuestro equipo deberá aprobar la solicitud y proporcionar las instrucciones correspondientes.

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3. Costos de envío para cambios

Los costos de transporte dependerán del motivo del cambio.

Cuando TITAN SHOES asume el envío

Nos haremos cargo del costo del transporte cuando:

• Se envíe un producto diferente al solicitado.
• Se envíe una talla distinta a la comprada.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El pedido llegue incompleto por un error atribuible a TITAN SHOES.

Cuando el cliente asume el envío

El cliente será responsable de los costos de transporte cuando el cambio sea solicitado por:

• Cambio de talla.
• Cambio de color.
• Cambio de referencia.
• Cambio por preferencia personal.

En estos casos, el cliente asumirá tanto el envío hacia nuestras instalaciones como el despacho del nuevo producto.

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4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

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5. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, TITAN SHOES realizará la respectiva evaluación de garantía.

Una vez verificado el caso, podremos proceder con alguna de las siguientes opciones:

• Reparación del producto, cuando sea posible.
• Cambio por un producto igual.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del dinero, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

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6. Disponibilidad de inventario

Si la talla o referencia solicitada para el cambio ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• Seleccionar otro producto disponible de igual valor.
• Elegir un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
• Solicitar un reembolso cuando legalmente proceda.

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7. Casos en los que no procede un cambio o devolución

No será posible aprobar solicitudes cuando:

• El producto presente señales de uso.
• Existan manchas, suciedad o desgaste.
• La caja original se encuentre seriamente deteriorada por causas atribuibles al cliente.
• El producto haya sido modificado o alterado.
• Se hayan retirado etiquetas originales.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido para cambios voluntarios.

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8. Productos en promoción

Los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos especiales o eventos comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares previamente informadas durante la vigencia de la promoción.

En estos casos, TITAN SHOES informará claramente si existen restricciones para cambios voluntarios de talla o referencia.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto a garantías legales ni aquellos reconocidos por la legislación colombiana.

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9. Campañas especiales

Durante eventos comerciales como Black Friday, Cyber Days, Hot Sale, Aniversario TITAN SHOES u otras campañas de alto volumen, podrán aplicarse condiciones especiales relacionadas con:

• tiempos de despacho;
• cambios por talla;
• disponibilidad de inventario;
• promociones;
• productos de edición limitada.

Estas condiciones serán informadas oportunamente antes de finalizar la compra y harán parte de la promoción correspondiente.

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10. Tiempos de despacho en temporadas especiales

Durante temporadas de alta demanda, días festivos o periodos de receso operativo, los tiempos de preparación y despacho podrán extenderse respecto a los tiempos habituales.

En caso de presentarse modificaciones temporales en los tiempos de entrega, estas serán informadas previamente en nuestro sitio web y durante el proceso de compra.

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11. Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana para ventas realizadas mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal establecido, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la ley.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.

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12. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

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13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: titanshoescol@gmail.com

WhatsApp: [+57 318 201 0878

Horario de atención: 

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sábados
9:00 a.m. – 2:00 p.m.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos en el siguiente día hábil.